Часто задаваемые вопросы
Как я могу забронировать квартиру от Forenom?
Пожалуйста, свяжитесь с отделом по работе с клиентами по номеру +7 812 640 90 35, где вам предоставят подробную информацию, в том числе и на русском языке. Вы также можете с легкостью забронировать понравившуюся вам квартиру прямо на нашем сайте.
Почему я не могу забронировать квартиру в нужный мне день?
Забронировать квартиру можно только начиная со следующего дня после того, как из нее выехал предыдущий постоялец.
Какие сведения мне нужно будет предоставить сотрудникам Forenom, чтобы для меня забронировали квартиру?
Для оформления брони нам понадобятся персональные данные того человека, с которым мы будем заключать договор аренды. Он может быть составлен как на имя физического лица, так и на юридическое лицо. Для бронирования нам также понадобится личный идентификационный номер клиента (или номер паспорта) или регистрационный номер предприятия. Мы всегда проверяем данные о платежеспособности клиента. Также для заполнения регистрационной карточки нам потребуются контактные данные (домашний адрес, адрес электронной почты и номер мобильного телефона), а также сведения обо всех постояльцах.
Смогу ли я забронировать квартиру при наличии у меня неблагоприятной кредитной истории?
Даже в этом случае мы можем забронировать вам квартиру. Однако, всю сумму за размещение и гарантийные выплаты нужно будет внести заранее.
Как я могу оплатить?
Вы можете оплатить через интернет-банкинг или при помощи банковской/кредитной карты. Мы принимаем следующие карты: MasterCard, Visa и American Express. Наличными или банковским переводом оплату произвести нельзя.
Почему цены на аренду одной и той же квартиры могут варьироваться?
Цена может изменяться согласно длительности вашего пребывания в квартире. В случае длительного срока пребывания сумма аренды всегда будет более выгодной для вас.
Как долго сохраняется бронь?
Неподтвержденное бронирование снимается через 24 часа.
Есть ли в квартирах Forenom мебель? Входит ли электроэнергия в сумму арендной платы? Могу ли я привезти с собой домашних животных?
Все квартиры Forenom обставлены мебелью (ее качество зависит от класса комфортности квартиры), а вода, электричество и право пользования телевизором включено в счет аренды. Как правило, мы не разрешаем привозить домашних животных в арендуемую квартиру. Однако, в отдельных случаях руководство может специальным постановлением разрешить пребывание домашних животных.
Я заселяюсь в квартиру в будущий вторник, когда я смогу получить ключи?
В этом случае вы можете приехать в наш офис за ключами непосредственно в день заселения (вторник) с 16:00 до 17:00. Вы также можете отдельно заказать доставку ключей и наш курьер лично привезет их вам. Прочитайте, пожалуйста, нижеследующий вопрос.
Я смогу приехать только поздно вечером. Как я могу получить ключи?
Если у вас не будет возможности приехать за ключами до закрытия нашего офиса, пожалуйста, свяжитесь в течение рабочего времени с нашими сотрудниками и договоритесь о доставке ключей (куда и в какое время курьер должен будет их доставить). Обратите внимание на то, что эта услуга платная. Мы также можем направить ключи в аэропорт Хельсинки-Вантаа, где их можно будет забрать на стойке информации AIRPRO, в зале прибытия 2В. Вы также можете попросить кого-то из знакомых забрать ваши ключи, предварительно сообщив его контактные данные нашим сотрудникам, чтобы те передали ключи вашему доверенному лицу после проверки его личности.
Служба доставки ключей
Доставку ключей можно заказать, позвонив к нам в офис по номеру +358 20 198 3420. Курьер привезет вам ключи по заранее согласованному адресу. Чтобы избежать возможных накладок, просим вас заказывать доставку ключей заранее, хотя бы не позднее, чем за день до вашего заселения в квартиру.
Кто осуществляет уборку квартир Forenom?
Наша служба отвечает за уборку квартир и содержание их в порядке. Если вам необходимо прибраться или сменить постельное белье и полотенца – позвоните в наш отдел обслуживания клиентов по телефону +358 20 1983420 и мы позаботимся обо всем. Примите к сведению, что ответственность за чистоту квартиры несет постоялец, если он не воспользовался услугами профессиональной уборки.
Я бы хотел поставить в спальне еще одну кровать. Возможно ли это?
Если площадь арендуемой вами квартиры позволяет установить дополнительную кровать, то мы доставим ее вам. Оплата согласно прейскуранту.
Есть ли у Forenom услуги размещения в загородных коттеджах?
Квартиры Forenom главным образом расположены в черте города. Если у вас есть желание арендовать жилье за городом, то вы можете обратиться к нашему партнеру – компании Lomarengas.
Стиральная машина или другая техника, установленная в квартире, не работает. Что мне делать?
Вы можете оставить сообщение о поломке, заполнив стандартную анкету на нашем сайте. Вы также можете обратиться в наш отдел по обслуживанию клиентов, позвонив по телефону: +358 20 1983420.
Как я могу расторгнуть договор?
Для расторжения договора аренды вам необходимо позвонить в наш офис по телефону +358 20 1983420 или связаться с нами по электронной почте: asiakaspalvelu@forenom.fi.
Как и когда я смогу вернуть ключи от квартиры?
По окончании срока аренды постоялец обязан вернуть ключи сотрудникам компании Forenom. Вы можете вернуть ключи, привезя их в наш офис, в течение рабочего дня. Если офис уже закрыт – вы можете опустить ключи в почтовый ящик. Также мы готовы предложить вам услуги курьера, который заберет у вас ключи. Оплата согласно прейскуранту. Если вы не вернете ключи и не воспользуетесь услугами курьера, на вас будет наложен штраф в соответствии с прейскурантом, утвержденным руководством компании.
Что необходимо сделать перед отъездом из квартиры? Должен ли я убрать апартаменты?
Когда постоялец выезжает из квартиры, он должен оставить ее чистой и ухоженной. Чтобы не волноваться об этом на протяжении всего срока вашего пребывания и в день отъезда – воспользуйтесь нашей услугой профессиональной уборки. Стоимость профессиональной уборки зависит от размеров и класса комфортности квартиры, но если вы закажете уборку заранее, то безусловно окажетесь в выигрыше. Вы можете заказать уборку непосредственно в день заключения договора аренды или позвонив в офис по обслуживанию клиентов Forenom: +358 20 1983 420 в течение вашего пребывания.
Даже при заказе у компании Forenom услуг по уборке, клиент должен:
• вымыть посуду и убрать ее на место в шкаф
• вынести мусор в мусорный контейнер.
Если вы не хотите заказывать профессиональную уборку, можете выполнить ее сами. Для этого в квартире вы найдете все необходимое. В этом случае вы будете должны:
• вымыть посуду и убрать ее на место в шкаф
• вынести мусор в мусорный контейнер
• протереть горизонтальные и вертикальные поверхности (столы и столешницы, платяные шкафы, кухонные шкафы и ящики и т.д).
• пропылесосить полы и ковры
• вымыть пол влажной тряпкой
• очистить духовку, плиту и холодильник от возможных пищевых загрязнений
• вымыть сауну, душ и туалет.
Если окончательная уборка при выезде не будет произведена согласно вышеуказанным требованиям, то компания имеет право вычесть стоимость уборки (начиная от 250 евро) из гарантийных выплат. Также, примите к сведению, что мы не храним вещи, забытые клиентами в арендуемых квартирах.
Когда и куда будут возвращены гарантийные выплаты?
Гарантийные выплаты возвращаются на счет постояльца в течение двух недель со дня расторжения договора аренды и полного выполнения клиентом обязательств, взятых на себя при заключении этого договора.
